W jaki sposób Klienci podejmują decyzję odnośnie zakupu konkretnego produktu?

To, w jaki metodę przez klienta jest podejmowana decyzja o zakupie, uzależniony jest od dużej ilości czynników. Głównie zależy to od tego, czy decyzja o zakupie dotyczy produktu rutynowego czy także produktu problemowego.

Produkty rutynowe to w większości wypadków produkty o niskich kosztach. Dotyczy to przede wszystkim żywności oraz dodatkowo środków czystości czy także prasy. W wypadku takich towarów konsumenci częstokroć bardzo dobrze znają daną klasę produktów, jego odmianę , a dodatkowo dostępne na rynku marki. W bardzo wielu przypadkach jest przywiązany do pewnych marek, z których korzysta od lat. Ponieważ cena takich produktów jest często niska, klient nie traci w trakcie zakupów zbyt kilka czasu na namyślanie się i porównywanie z innymi produktami.

Przeciwnie jednak sytuacja wygląda w wypadku produktów problemowych. Są to w wielu sytuacjach produkty kupowane sporadycznie, których cena jest dość wysoka. Ma możliwość to być zakup samochodu, wybór określonych usług turystycznych czy ubezpieczeniowych. W procesie podejmowania wyborów przez konsumenta można wyróżnić kilka etapów. Dotyczy to zwłaszcza zakupów problemowych. W sytuacji towarów rutynowych proces podejmowania wyborów nabywczej jest znacznie bardziej uproszczony. Aby skutecznie sprowadzić kampanie marketingowe, warto przyjrzeć się bliżej zachowaniom nabywców, które poprzedzają zakup produktu , a oprócz tego te, które mają miejsce już po dokonaniu zakupu. Należy tu zwrócić uwagę na następujące zachowania:
-identyfikacja, czyli uświadomienie potrzeby,
-gromadzenie informacji , a dodatkowo ocena sposobności zaspokojenia potrzeby,
-wybór sposobu zaspokojenia potrzeby,
-decyzja o zakupie i zakup,
-zachowania konsumenta po zakupie.